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Pourquoi utiliser un chatbot sur votre site web et pour quelle stratégie ?

By 24 juillet 2019 Marketing

Il y a de grandes chances que vous ayez eu au moins une interaction avec un chatbot aujourd’hui, peut-être même sans le savoir.

Si vous avez tapé une question sur un site Web, un bot (robot) vous a probablement répondu. Si vous avez posté une photo sur Instagram et que vous avez immédiatement reçu de nombreux nouveaux abonnés, ceux-ci ont probablement utilisé un bot pour vous suivre automatiquement.

Ce ne sont que deux petits exemples. La vérité est que : les chatbots sont désormais partout sur les sites Web des entreprises et sur les médias sociaux. Ils peuvent apporter une réelle amélioration du service client et améliorer son expérience.

Alors, les chatbots aident-ils à augmenter l’engagement et à conclure des offres d’un point de vue du Marketing Digital?

Réponse courte? Oui! Longue réponse? Ces assistants robotiques ont déjà grandement affecté le marketing entrant (inbound) et sortant (outbound).

Premièrement, voici une définition : un chatbot est un programme informatique, un programme qui imite les conversations humaines utilisant la parole ou le texte. Ils nous «parlent» en utilisant l’intelligence artificielle et sont principalement utilisés – pour l’instant – pour répondre à des questions, généralement du type service à la clientèle, bien qu’ils puissent également faciliter un achat. Après tout, si un visiteur est sur le point d’acheter, mais a besoin de quelques questions ou problèmes résolus, que va-t-il se passer si l’on répond à ces questions maintenant? C’est facile, ce qui va se passer, c’est une meilleure chance que l’achat se produise immédiatement!

Un (petit) avertissement : les chatbots peuvent encore sembler peu naturels et «pas tout à fait humains» (ils ne le sont pas, après tout). Les avantages des Chatbots l’emportent toutefois sur cela. De plus, ils deviennent de plus en plus «humains» au fil des jours.

Comment augmentent-ils l’engagement marketing digital ?

Bien que l’utilisation de chatbots ne vous aide pas directement avec le marketing Digital – par définition, ceux qui finissent par interagir avec vos robots doivent déjà être sur votre site Web ou sur votre média social – les chatbots ont de nombreux avantages.

En principe, les représentants du service clientèle humain ne peuvent gérer qu’environ trois interactions en ligne à la fois (ce qui est déjà très bien!), mais votre chatbot peut «modifier considérablement le flux du trafic» sur votre site.

Ils peuvent répondre aux questions et résoudre les problèmes en temps réel. Par exemple, McDonald’s permet aux visiteurs des réseaux sociaux de passer une commande en ligne. Avec plusieurs centaines de personnes qui le font en même temps, aucune équipe humaine ne peut les gérer toutes à la fois. Les chatbots le peuvent !

Besoin d’aide pour la collecte de données?

Les chatbots peuvent aussi servir d’outils de recherche, extraire des données de vos réseaux sociaux et vous fournir des statistiques sur les clients à partir de votre site Web.

Automatisez votre marketing / publication sur les réseaux sociaux.

Alors que des plates-formes en ligne telles que Buffer et Hootsuite vous permettent de planifier des publications, de consulter des analyses et même de permettre à un humain de répondre à des commentaires, les chatbots peuvent en faire autant tout en fournissant des communications en temps réel.