L’abandon du panier d’achat est l’un des obstacles les plus courants rencontrés par les e-commerçants lorsqu’ils essaient d’augmenter leurs ventes. Selon Web Strategies, 59% des personnes qui achètent en ligne abandonneront les articles dans leur panier. Pour réduire le taux d’abandon de panier pour votre boutique en ligne, essayez ces cinq méthodes.
Assurer aux clients la sécurité et la confidentialité au sein de votre boutique
L’achat en ligne s’est considérablement amélioré depuis sa création, mais la plupart des clients hésitent encore à distribuer leurs informations de carte bancaire sur Internet. Votre client doit être assuré que ses informations sont en sécurité avant d’acheter. L’un des moyens les plus simples et les plus efficaces d’assurer aux clients la sécurité de votre site Web est de s’assurer que vous avez installé un SSL et que tous vos sceaux de sécurité sont placés dans une position bien visible, en particulier lors du paiement.
Astuce : Placez vos informations de contact afin qu’elles soient faciles à localiser et soyez disponible pour toutes les demandes dans les 24 heures. 22% des personnes qui ont abandonné leur panier d’achat ont été incapables de trouver les coordonnées d’un détaillant, ce qui rend le site moins crédible à leurs yeux.
Disponibilité des stocks
Lorsque les gens placent un article dans leur panier pour constater qu’il est en rupture de stock au moment du paiement, ils abandonnent leur panier et gardent une mauvaise image de votre boutique en ligne.
Pour éviter cela, envisagez d’afficher la disponibilité des stocks sur chaque page de produit. S’il y a beaucoup de stock, la page devrait simplement confirmer « En stock ». Si vous êtes à court, dites au client combien il en reste. Et, bien sûr, si vous êtes en rupture de stock, dites-leur d’avance.
Astuce : Dites aux clients à quand la date de livraison est estimée pour chaque produit si vous utilisez la livraison standard. 19% ne souhaitaient pas attendre que l’achat soit expédié et achetent hors ligne à la place.
Afficher les frais d’expédition bien avant la sortie
En parlant d’expédition, votre taux d’abandon de panier diminuera si vous affichez les frais d’expédition bien avant que le client arrive à la caisse. 57% des personnes qui ont abandonné leur panier ne voulaient pas payer d’expédition et 41% ont utilisé le panier pour la recherche afin de déterminer les coûts d’expédition. Estimez le coût total d’un produit avec l’expédition et les taxes sur la page du produit ou offrez un taux forfaitaire et le client sera plus susceptible de le faire tout au long du processus d’achat.
Astuce : Offrez aux clients la possibilité de cocher une case afin que leurs informations d’expédition soient copiées dans le formulaire d’informations de facturation si elles sont identiques. Cela rend le processus de paiement plus pratique pour le client.
Tirez parti des opportunités de vente croisées
Maintenant que vos clients ont accédé à la page de paiement après avoir apporté les modifications précédentes à l’expérience de vente au détail, il est temps de vendre encore. En fonction de ce qui se trouve dans leur panier, recommandez des produits similaires ou complémentaires qui vous seront utiles. Incluez le prix de ces articles sur la page de paiement pour aider les acheteurs à justifier leur ajout à leur total.
Astuce : L’ajout de vignettes de chaque article dans le panier augmente les conversions de 10%.
Rendre le processus de paiement simple
15% des gens ont abandonné leurs paniers parce que le processus de paiement était trop compliqué. Il y a plusieurs façons de résoudre ce problème. Offrez une option de paiement aux clients pour ceux qui ne souhaitent pas créer de compte.
Astuce : Modifiez les quantités, supprimez des éléments ou modifiez facilement les options de couleur dans le panier sans avoir à quitter la page. Vous souhaitez également proposer plusieurs modes de paiement afin que chaque client soit pris en compte.
Faciliter l’expérience d’achat des clients vous aidera à réduire le taux d’abandon de votre panier. Cependant, chaque panier abandonné n’est pas une opportunité perdue. Si vous avez un programme d’abandon de panier en place, vous serez en mesure de saisir les détails de ceux qui ont abandonné et avoir un suivi pour essayer de récupérer la vente.
